Skip to main content

3 contoh perilaku pelanggan berdasarkan bentuk tubuh, lengkap dengan ciri-cirinya serta cara menghadapinya!

Jelaskan tiga contoh perilaku pelanggan berdasarkan bentuk tubuh, lengkap dengan ciri-cirinya serta cara menghadapinya!

Berikut ini adalah beberapa perilaku pelanggan yang dipengaruhi oleh bentuk tubuhbmenurut Ernest Kretschmer (1925).

1. Pelanggan tipe piknis

Ciri-cirinya:

  • Bentuk tubuh/badan bulat agak pendek. 
  • Muka/wajah bulat lebar. 
  • Bersifat tenang, ramah, suka berbicara, dan humoris.

Cara menghadapinya: 

  • Petugas penjualan harus memperhatikan suasana hatinya. 
  • Layani pelanggan dengan bercakap-cakap jika pelanggan menginginkannya. 
  • Hindari perdebatan atau bersikap konfrontasi.

2. Pelanggan tipe leptosom 

Ciri-cirinya:

  • Bentuk tubuh agak kecil dan lemah.
  • Bahu tampak kecil dan anggota badan lainnya kurus panjang.
  • Bersifat sombong.

Cara menghadapinya: 

  • Menghormati pelanggan layaknya seorang raja. 
  • Bersikap sabar, penuh perhatian, penuh hormat, dan bijaksana. 
  • Turuti saja kemauan dan perintahnya.

3. Pelanggan tipe atletis

Ciri-cirinya:

  • Bentuk tubuh kokoh dan berotot. 
  • Pundak lebar, pinggul berisi, dan anggota badan lainnya panjang. 
  • Muka/wajah berbentuk bulat lonjong. 
  • Penampilan tenang, jarang humor, dan tidak cepat percaya kepada orang lain.

Cara menghadapinya: 

  • Hindari perdebatan yang tidak bermanfaat. 
  • Berikan kesan seolah-olah pelanggan adalah orang yang baik dan cerdas. 
  • Tetap tenang dan hindari sikap terburu-buru, 
  • Tetap sabar dalam melayaninya.
Modul Menerapkan Prinsip-prinsip Kerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan untuk SMK dan MAK. 

Bidang Studi Keahlian Bisnis dan Manajemen Program Studi Keahlian Administrasi Kompetensi Keahlian Administrasi Perkantoran. 

Comments

Edukasi Terpopuler

Connect With Us

Copyright @ 2020 beginisob.com, All right reserved