PLN Mobile Tidak Bisa Tambah IDPEL (Akses “Tambah IDPEL” Error): Penyebab, Cara Mengatasi, dan Solusi Resmi PLN 123
Diperbarui: 15 Desember 2025
Ringkasan cepat:
- Masalah “akses add/tambah IDPEL” di PLN Mobile paling sering karena server padat, izin lokasi belum aktif, cache aplikasi, atau format IDPEL/nomor meter yang keliru.
- Urutan aman: cek jaringan → update PLN Mobile → aktifkan izin Lokasi → hapus cache → logout-login → hapus IDPEL lama lalu tambah lagi (jika kasusnya “ganti/refresh data”).
- Jika tetap gagal, gunakan kanal resmi PLN 123 (telepon/medsos/email) dengan menyiapkan IDPEL/nomor meter + screenshot error.
Daftar isi
- Kapan error “Tambah IDPEL” harus segera ditangani?
- Apa itu IDPEL di PLN Mobile, dan fungsinya apa?
- Penyebab PLN Mobile error saat akses “Tambah IDPEL”
- Syarat sebelum mencoba perbaikan
- Langkah mengatasi PLN Mobile tidak bisa tambah IDPEL
- Tips supaya “Tambah IDPEL” tidak mudah error lagi
- Risiko & hal yang perlu diwaspadai
- FAQ
- Baca juga
Kapan error “Tambah IDPEL” harus segera ditangani?
Anda sebaiknya segera menangani (atau eskalasi ke PLN 123) jika:
- Anda butuh cek tagihan/token hari itu juga, tapi akun belum tertaut IDPEL.
- Anda sedang mengurus layanan (misalnya pengaduan gangguan, ubah daya, pasang baru), namun aplikasi memaksa IDPEL dulu.
- Error muncul berulang lebih dari 1–2 jam meski jaringan normal dan aplikasi sudah diperbarui.
Apa itu IDPEL di PLN Mobile, dan fungsinya apa?
IDPEL (ID Pelanggan) adalah identitas pelanggan listrik yang digunakan untuk menautkan akun PLN Mobile ke layanan listrik yang Anda pakai (rumah/kantor/kontrakan). Di PLN Mobile, penautan ini penting agar Anda bisa melihat informasi tagihan/token, menerima notifikasi, dan memakai fitur layanan secara lebih lengkap.
Penyebab PLN Mobile error saat akses “Tambah IDPEL”
- Gangguan sistem / server padat (biasanya muncul “coba lagi” atau halaman tidak bisa dibuka).
- Izin Lokasi (Location) dimatikan atau ditolak. Beberapa fitur PLN Mobile bisa bergantung pada lokasi.
- Cache menumpuk atau aplikasi “nyangkut” setelah update.
- Format IDPEL / nomor meter salah (angka kurang/lebih, tertukar, salah ambil nomor).
- Data IDPEL ingin diganti/refresh, tetapi IDPEL lama masih tersimpan (sehingga perlu dihapus dulu lalu ditambahkan ulang).
- Koneksi internet tidak stabil (Wi-Fi membatasi akses tertentu, DNS/Private DNS/VPN aktif).
Syarat sebelum mencoba perbaikan
- Siapkan IDPEL/nomor meter dari sumber yang benar (meteran, struk, atau bukti pembayaran).
- Siapkan 2 koneksi bila bisa (Wi-Fi dan data seluler) untuk tes silang.
- Siapkan screenshot pesan error (berguna saat lapor ke PLN 123).
Langkah mengatasi PLN Mobile tidak bisa tambah IDPEL
Langkah 1 — Cek gangguan umum & coba ulang dengan jeda
Kalau halaman “Tambah IDPEL” tidak bisa dibuka, hentikan dulu 5–15 menit, lalu coba ulang. Jika memang server padat, biasanya kembali normal tanpa perlu utak-atik yang berlebihan.
Langkah 2 — Ganti jaringan + matikan VPN/Private DNS sementara
- Ganti Wi-Fi ↔ data seluler.
- Matikan VPN, Private DNS, atau aplikasi firewall/adblock untuk tes.
- Aktifkan mode pesawat 10 detik → matikan.
Langkah 3 — Update PLN Mobile dari store resmi
Pastikan aplikasi PLN Mobile Anda versi terbaru dari Play Store/App Store. Hindari APK tidak resmi karena berisiko keamanan.
Langkah 4 — Aktifkan izin Lokasi (Location) untuk PLN Mobile
Di Android: Setelan → Aplikasi → PLN Mobile → Perizinan → Lokasi lalu pilih Izinkan saat digunakan. Setelah itu tutup aplikasi, buka lagi, dan coba “Tambah IDPEL”.
Langkah 5 — Hapus cache PLN Mobile (bukan hapus data dulu)
Di Android: Setelan → Aplikasi → PLN Mobile → Penyimpanan → Hapus cache. Setelah itu coba lagi.
Langkah 6 — Logout-login atau restart HP
Jika aplikasi terasa “macet”, logout lalu login kembali (jika menu tersedia). Jika tidak, restart HP untuk menyegarkan layanan jaringan dan sistem.
Langkah 7 — Jika kasusnya “ganti/refresh IDPEL”: hapus IDPEL lama lalu tambahkan lagi
Jika Anda ingin mengganti IDPEL yang sudah tersimpan atau data terasa tidak sinkron, cara yang sering dibutuhkan adalah hapus IDPEL/nomor meter yang lama lalu lakukan penambahan IDPEL kembali dari menu “Tambah IDPEL”.
Langkah 8 — Jika tetap error: lapor ke PLN 123 dengan data lengkap
Siapkan:
- IDPEL/nomor meter
- Nomor HP/email yang dipakai login
- Jam kejadian dan screenshot error
- Versi aplikasi + tipe HP (bila memungkinkan)
Setelah itu hubungi kanal resmi PLN 123.
Tips supaya “Tambah IDPEL” tidak mudah error lagi
- Simpan IDPEL/nomor meter di catatan pribadi (jangan diposting publik).
- Biasakan update aplikasi dan OS secara berkala.
- Kalau Wi-Fi sering bermasalah, cek pengaturan router atau coba data seluler saat urusan penting.
- Jaga ruang penyimpanan HP agar aplikasi tidak sering crash.
Risiko & hal yang perlu diwaspadai
- Risiko keamanan akun: jangan bagikan OTP/kode verifikasi kepada siapa pun yang mengaku “petugas”.
- Risiko salah ID: jika salah menautkan IDPEL, Anda bisa bingung membaca tagihan/token milik pelanggan lain.
- Catatan syariat & hukum: jangan pernah “mengakali” meteran/instalasi. Kalau ada masalah kelistrikan, tempuh jalur resmi dan aman.
FAQ
Kenapa menu “Tambah IDPEL” tidak bisa dibuka sama sekali?
Paling sering karena server padat/gangguan, koneksi tidak stabil, atau izin lokasi ditolak. Coba ganti jaringan, aktifkan izin lokasi, hapus cache, lalu coba lagi.
Saya sudah punya IDPEL, tapi datanya mau diganti. Harus bagaimana?
Umumnya Anda perlu menghapus IDPEL/nomor meter yang tersimpan dulu, lalu menambahkan ulang dari menu “Tambah IDPEL”.
Kalau tetap error, hubungi PLN lewat mana?
Gunakan kanal resmi PLN 123 (telepon/kanal resmi PLN). Siapkan IDPEL, akun login, dan screenshot error agar pengecekan lebih cepat.
Comments
Post a Comment